构建社会主义和谐医院是构建社会主义和谐社会的重组成部分,医院思想政治工作是医院一切工作的生命线,构建社会主义和谐医院既是一个奋斗目标,又是一个长期过程,加强医院思想政治工作具有更加重的意义,发挥着更加重的作用。
关键词医院思想政治工作和谐医院构建

开展思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势,是贯彻十七大精神,实现全面建设和谐社会的重政治保障。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出加强医德医风建设,提高医疗服务质量,为群众提供安全、方便、价廉的医疗卫生服务,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。胡锦涛总书记的讲话对于加强卫生系统职业道德建设、构建和谐医患关系具有特别重的指导意义。医院思想政治工作,是做好医院各项工作的根本保证,是医院以病人为中心的医疗工作和其它各项工作的生命线,也是构建和谐医院的重组成部分。
医院是一个知识密集、人才集中的地方。我院是一所已有百年建院历史的国家三级甲等医院,是本市医疗急救、科研教学、康复保健的中心,现有职工2700余人,开放床位2176张,床位使用率105%。现有高级职称407人,中级职称742人,专业技术人员2600余人。多年来,我院始终坚持领导为群众服务,机关为临床服务,临床为病人服务的思想,切实改进了工作作风和工作方式,为医院的发展奠定了坚实的基础。但是,目前医患关系仍不够和谐,医疗纠纷时常出现,有些医生经不住利益的诱惑,严重损害患者的利益,道德观、是非观的界限被模糊和扭曲。所以我们构建和谐医院必须加强医院思想政治工作,在党的十七大精神指引下,进一步加大对广大医务工作者的政治思想工作力度,有效遏制在医院经营管理中过于趋利化倾向,严厉打击损害患者利益的各种不正当行为,切实减轻病人负担,树立起全心全意为病人服务的高尚医德。
一、加强医德医风和职业道德教育,提高医务人员的医德修养
自古以来,医生都是一种神圣的职业,祖国医学在产生和发展的漫长岁月里,始终十分重视医德修养和医德教育。治病救人,性命所系,所以“欲救人而学医者则可,欲谋利而学医则不可”。现在医院职工思想比较活跃,特别是青年职工,经常会遇到许多新情况、新问题,产生一些有倾向性的思想问题。比如为什么当前社会总是有法不依、执法不严、腐败不止的问题?既然社会上求人、办事就送礼,那医生拿点“红包”、“回扣”又算什么等等。这些问题的形成,一方面反映了当代青年思想趋于成熟,善于观察、善于思考,另一方面充分地说明了青年职工缺乏辩证分析思考的能力,这就需我们的政治工作者帮他们进行辩证的分析和思考。
在实践中,我院结合自身特点,采取有针对性的措施,每月组织各个片的支部书记对病人进行满意度调查,并将调查情况反馈给科室,针对病人提出的问题耐心解释,对不足之处加以改进。每季度评选出病人最满意的医生和护士,每年评选出医德医风优秀的医务人员,聘请社会各界人士担任我院医德医风监督员,定期召开医德医风监督员会议,倾听他们的意见和建议,这对构建和谐医院、改善医患关系起了积极的作用。所以我们构建和谐医院,就不断加强医德医风和职业道德教育,提高职业道德素养,从一点一滴做起,以济穷救命为荣,以索红包为耻;以诚信服务为荣,以坑蒙患者为耻。增强医务人员的工作责任感、社会义务感,提高精神境界,为解除病人疾苦不遗余力。
二、加强思想政治工作,转变医院经营管理观念
随着医疗卫生体制改革的进一步深入,医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式,并且,改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场,市场化经营理念逐渐深入到医院日常管理当中,医疗市场竞争日趋激烈,对医院生存与发展的压力也越来越大。在这种情况下,必然会带来各种思想的碰撞,各种观念的冲击,在医院经营管理中,趋利化倾向依然存在,如过分强调经济收入而忽视医疗质量,实行以经济指标为主的片面考核。不严格遵守物价政策,多收费、乱收费,私设收费项目,搞过度检查、过度用药等等。这种片面追求经济收入的经营观念,必然导致医药费用的过度增长,甚至出现名目繁多的违法违纪收费,加重了广大患者的经济负担,构建和谐医院必须纠正这种观念。
“以病人为中心”的医院管理服务宗旨,求医院必须重视更新观念,克服只注意人的生物特性而忽视人的社会特性的弊端,从而实现医院职能从治疗扩大到预防、从生理扩大到心理、从院内扩大到院外的全新转变。通过强有力的思想政治工作,真正树立救死扶伤,全心全意为人民健康服务的宗旨,摆正社会效益和经济效益两者的关系,始终把社会效益放在第一位,狠抓医疗安全、医疗质量、技术建设,时刻代表广大患者的切身利益,依法办院,诚信经营,一切为患者着想,控制药品收入占业务收入的比例,实时监控大处方、滥用药,以最小的经济代价达到满意的治疗效果。
三、加强思想政治工作,转变医务人员的价值观念
随着社会生活方式的多样化,给医务人员思想观念、价值观念带来思想上的冲击,使的医务人员的价值观也日趋复杂化。面对市场经济的冲击,面对经济利益的诱惑,部分医务人员滋长了拜金主义、享乐主义、个人主义等不健康思想,一些医务人员盯着钱工作,药品回扣,不给红包就给脸色看,这些违法违纪行为,直接腐蚀了一些医务工作者的灵魂,与患者心中的服务标准相差甚远,而且容易出现医疗缺陷,引发医疗纠纷,使新的医患矛盾频频出现,造成极坏的社会影响。针对这种情况我院采取措施大力加强对医务人员的思想教育,一是请检察院的同志给大家上课,加强法律法规教育,遵纪守法,树立正确的荣辱观、人生观、道德观和价值观,进一步加强医院告知体系和投诉体系建设,做好医患沟通工作,严格规范医疗收费,把服务工作做细做实,建立起和谐的医患关系。二是进一步加强干部队伍的党风廉政建设,同时狠抓药品回扣、收受红包等歪风,坚持标本兼治,注重思想道德教育,加强廉政法纪建设,完善监督制约机制,严肃查处违规违纪行为。
通过政治思想教育工作大家明白在医疗市场中,只有通过提供优质的医疗服务、高超的医术和勤恳地工作,才能赢得患者的信赖,才能吸引广大患者前来就诊,才能保障自身的合理合法收入。
四、加强思想政治工作,树立“以病人为中心”的服务理念
医疗服务必须体现“以病人为中心”,病人所需的,就是医务人员所应该做的。当前,以医生为中心,以疾病为中心的种种表现仍然存在,患者没有得到作为一个人所应有的尊重,即处于被动的、服从的地位,甚至伤害患者的尊严。所以我们加强思想政治工作,教育广大医务人员,必须树立“以病人为中心”的服务思想,不但治病而且关心人,治一个病人交一个朋友,做一台手术出一个精品,与患者建立良好的互动沟通关系,提供优质的心理和伦理服务,倡导人文关怀,大力推行“人性化”服务,我院临床全部建立了责任医生和责任护士制度,设身处地体恤患者痛苦,体谅患者困难,千方百计为患者创造方便、整洁、舒适、安全的就医环境,为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务,让病人感到亲切、温暖,感到到院如家,使患者放心满意。
构建和谐医院,其核心是实现人的和谐。积极倡导和谐理念,大力推进和谐文化,营造和谐人文环境,是医院思想政治工作的重任务。我院重点在医疗技术、专家、管理、服务和形象上加大宣传,让各界人士和社会公众更多地了解医院、理解医院,为构建和谐医患关系、促进医院发展创造一个良好的舆论环境。加强医患沟通,落实告知制度,强化“以病人为中心”的服务理念,用心做好每一件事,让每一个病人满意,改善医患关系,防范医疗纠纷。
最后,我们的政工干部及时了解职工思想动态,有针对性地做好教育引导工作,引导群众表达合理诉求,主动调处和化解医患矛盾纠纷,构建和谐医患关系,维护社会稳定。结合目前形势扎实开展“三好一满意”活动(服务好、质量好、医德好、群众满意),提升服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风,加强医患之间的沟通交流,互相信任、互相尊重,使医患双方成为共同战胜疾病的合作伙伴,实现医疗和谐,让广大患者满意。我们在加强思想政治工作的同时还高度关注医务人员的思想和心理变化,帮助他们有效调节情感和心理,引导他们培养乐观、豁达、宽容的心态,共同建设团结向上、工作有序、医患关系融洽、充满活力的和谐医院,形成以和谐促发展的局面。

参考文献
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