为改进学校工作作风,提高教学服务质量,建立高效、协调、规范的管理体系,学校近期启动了广西广播电视大学第一题责任制的实施工作。实施方法的具体内容和要求如下:1。第一责任人是指接受学校范围内呼叫者、电子邮件、来访者、信件、信件或人员(以下简称书记员)询问的工作人员。2。实行首问责任制,要求全体人员熟悉学校和部门的职能和职责,具有职业道德意识,有责任为学生和分支机构服务,自觉加强职业道德建设。不断学习,提高专业能力和水平,树立良好的工作形象。

三。第一个问题负责人的责任和义务。第一个问题的责任人应根据不同情况承担以下责任和义务:1.在第一问题责任人范围内能够解决问题的,第一问题责任人应当及时(在规定的期限内)办理或者告知有关程序和要求,并回答有关询问和询问。安静而耐心。2。属于本部门职责范围内,但第一问题负责人因故缺席的,由第一问题负责人负责填写《第一问题登记表》,并将《第一问题登记表》移交本部门。负责人或部门负责人的登记表及相关事项。负责人应尽快与职员联系。

三。不属于本部门职责范围的,第一问题负责人应当尽其所能通知书记员。对不属于学校职责范围的事项,也要向当事人说明。4。第一个问题的负责人在接待和处理过程中发现重大问题和隐患,必须及时向部门领导和学校领导报告。5。第一个问题的负责人应文明、礼貌、热情地接待工作人员,使用文明的语言,不得敷衍、应付或推诿。4。实行首问责任制,根据情节轻重,严肃处理违反上述规定的行为。有下列情形之一的,经核实后,参照《广西广播电视大学各部门、各岗位考核暂行办法》执行:第一题负责人未及时为书记员办理拟办事项,或未告知有关程序、要求等,或未回答询问。

2。第一题负责人未填写《第一题负责人登记表》,未将拟办事项移交责任人或有关部门负责人的,拖延处理将导致ADV。SE效应。三。第一个问题的负责人对本部门职责范围以外的事项作出回答和指导。5。结合职工年度考核,检查本办法的实施情况。人事部负责组织实施和考核,纪检监察部负责监督检查,人事部负责人全面负责。。